Als u heeft nagegaan of uw klacht aan de voorwaarden voldoet, kunt u op verschillende manieren een klacht indienen. U kunt gebruik maken van het klachtformulier op deze website. Dit klachtformulier kunt u digitaal versturen, maar u mag het ook uitprinten en per post opsturen. Daarnaast kunt u via het bestelformulier op deze website kosteloos de brochure 'Klachten over de overheid' bestellen. Hierin zit ook een klachtformulier. Natuurlijk mag u ook een brief sturen. Onze adresgegevens vindt u bij Contact. Bij het indienen van uw klacht is het van belang dat u alle relevante informatie meestuurt.
De Nationale ombudsman kan uw klacht alleen in behandeling nemen als die aan een aantal voorwaarden voldoet. Als u twijfelt of u bij de Nationale ombudsman terecht kunt of de voorwaarden niet helemaal begrijpt, bel dan gerust het gratis telefoonnummer 0800 - 33 55555 (bereikbaar tijdens kantooruren).
U ontvangt altijd een ontvangstbevestiging van uw klacht. Daarna zal de Nationale ombudsman u binnen ongeveer vier weken laten weten of hij iets voor u kan betekenen. Hij mag namelijk alleen maar klachten behandelen die binnen zijn werkgebied vallen. Om dat te kunnen bepalen, toetst hij uw klacht aan zes voorwaarden. Als de uitkomst van deze toets positief is, kan de Nationale ombudsman uw klacht in behandeling nemen. Afhankelijk van het soort klacht is dat een snelle tussenkomst (interventie) of een uitgebreid onderzoek. U wordt op de hoogte gehouden van de ontwikkelingen in dat onderzoek. Onder Wat gebeurt er met mijn klacht vindt u meer informatie over de procedure
Het inschakelen van de Nationale ombudsman kost u niets. Om zeker te weten of de Nationale ombudsman iets voor u kan betekenen hoeft u alleen even gratis te bellen met 0800-33 55555. (bereikbaar tijdens kantooruren). Als dat het geval is zal de Nationale ombudsman kosteloos uw klacht behandelen.
De Nationale ombudsman bemoeit zich uitsluitend met problemen tussen u en de overheid. Het gaat dan om honderden bekende en minder bekende overheidsinstanties, zoals ministeries, waterschappen, provincies, het UWV, de Belastingdienst of de politie. Voor meer voorbeelden kunt u het overzicht van overheidsinstanties raadplegen. De Nationale ombudsman kan u dus helaas niet helpen met klachten over particuliere instellingen, bedrijven of winkels, zoals woningbouwverenigingen, energiebedrijven of elektronica zaken.
Er is een aantal voorwaarden waaraan uw klacht moet voldoen. U kunt op onze site informatie vinden over wat u wel en niet kunt aankaarten. Als u twijfelt of het niet begrijpt, belt u ons gerust op het gratis telefoonnummer 0800 - 33 55555 (bereikbaar tijdens kantooruren).
De Nationale ombudsman kan uw klacht alleen in behandeling nemen als die aan een aantal voorwaarden voldoet. Als u twijfelt of u bij de Nationale ombudsman terecht kunt of de voorwaarden niet helemaal begrijpt, bel dan gerust het gratis telefoonnummer 0800 - 33 55555 (bereikbaar tijdens kantooruren).
Op deze website vindt u een overzicht van andere klachtvoorzieningen en verwijsinstanties. Als u twijfelt of u bij de Nationale ombudsman terecht kunt met uw klacht, bel dan gratis met 0800- 33 55555 (bereikbaar tijdens kantooruren).
Per jaar komen er ongeveer 10.000 klachten binnen bij de Nationale ombudsman. Deze klachten gaan vooral over:
Op deze website vindt u voorbeelden van problemen. Daarnaast publiceert de Nationale ombudsman elke week een nieuwe zaak onder nieuws.
Een wettelijke regel is bijvoorbeeld een wet, maar kan ook een algemene maatregel van bestuur zijn of een verordening van een gemeente of provincie. De Nationale ombudsman mag uw klacht hierover niet onderzoeken. U kunt uw klacht dan het beste voorleggen aan de instantie die heeft meegewerkt aan de betreffende wettelijke regel of die daar invloed op kan uitoefenen. Bijvoorbeeld de Tweede Kamer, de fractie van een politieke partij in de Tweede Kamer of een gemeenteraad. U kunt bij de Nationale ombudsman niet klagen over de regering, de Tweede Kamer en de Eerste Kamer.
Ruim de helft van de gemeenten in Nederland is aangesloten bij de Nationale ombudsman. Als uw gemeente ook is aangesloten kunt u bij de Nationale ombudsman terecht als u er zelf met de gemeente niet uitkomt. Er is ook een groot aantal gemeenten met een eigen klachtvoorziening, bijvoorbeeld een gemeentelijke ombudsman of een klachtencommissie. In die gevallen kunt u niet bij de Nationale ombudsman terecht. Op de pagina overheidsinstanties kunt u nagaan waar u met uw klacht over uw gemeente terecht kunt. Twijfelt u? Bel dan gerust het gratis telefoonnummer 0800 - 33 55555 (bereikbaar tijdens kantooruren).
In bepaalde gevallen kunt u met uw klacht over uw zorgverzekeraar bij de Nationale ombudsman terecht. Omdat per 1 januari 2006 de nieuwe Zorgverzekeringswet in werking treedt gaat er wél een en ander veranderen.
U kunt bij de Nationale ombudsman vanaf die datum alleen over uw zorgverzekeraar klagen als hetgeen waarover u klaagt voor 1 januari 2006 gebeurd is en niets te maken heeft met de nieuwe Zorgverzekeringswet. Over de uitvoering van de AWBZ kunt u ook ná 1 januari 2006 gewoon bij de Nationale ombudsman terecht.
Heeft u klachten over zaken die met de nieuwe wet te maken hebben, bijvoorbeeld over het voorstel van uw huidige zorgverzekeraar, dan kunt u het beste contact opnemen met de Ombudsman Zorgverzekeringen in Zeist, telefoon (030) 698 83 60. Als u twijfelt of u bij de Nationale ombudsman terecht kunt met uw klacht, bel dan gerust met ons gratis telefoonnummer 0800 33 55 555.(bereikbaar tijdens kantooruren)
In de beslissing wordt vaak een termijn wordt genoemd waarbinnen u bezwaar kunt maken of in beroep kunt gaan. Dan heeft u volgens de wet het recht om van deze procedures gebruik te maken. In dit geval kunt u de Nationale ombudsman niet inschakelen. Hij kan alleen iets doen als er tegen de beslissing van de overheidsinstantie géén bezwaar of beroep mogelijk is.
Het ambt van de Nationale ombudsman wordt op dit moment vervuld door Alex Brenninkmeijer. Hij is met ingang van 1 oktober 2005 door de Tweede kamer benoemd voor de duur van zes jaar. De Nationale ombudsman wordt ondersteund door twee substituut Nationale ombudsmannen. Per 1 januari 2005 is Frank van Dooren benoemd tot substituut Nationale ombudsman. Addie Stehouwer is op 24 april 2007 door de Tweede Kamer benoemd tot substituut Nationale ombudsman. Haar ambtstermijn is begonnen op 1 juni 2007. Samen met substituut Nationale ombudsman Frank van Dooren is zij nauw betrokken bij de werkzaamheden van de Nationale ombudsman.
De medewerkers van de Nationale ombudsman doen hun best om uw zaak correct te behandelen. De ombudsman heeft een regeling voor het geval u vindt dat u niet behoorlijk behandeld bent.
Alle brochures van de Nationale ombudsman kunt u downloaden via het overzicht van informatiemateriaal.
U kunt op verschillende manieren folders of rapporten bestellen. Op deze site vindt u onder Contact een bestelformulier. Dit kunt u invullen en e-mailen. Binnen enkele werkdagen ontvangt u uw aanvraag thuis. Voor de algemene folder 'Klachten over de overheid' kunt u ook gratis bellen met 0800 - 33 55555. U komt dan in een keuzemenu terecht, waarna u uw aanvraag kunt inspreken.
De Nationale ombudsman neemt uw klacht hierover niet in behandeling. De ombudsman heeft over deze kwestie een rapport uitgebracht, waarin hij een aantal aanbevelingen doet om de problemen rondom de zelfstandigenregeling op te lossen. In uw geval zou de ombudsman tot dezelfde conclusies komen als in het rapport en dit zou niets nieuws aan uw zaak toevoegen. Het is nu aan de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid om te reageren op de aanbevelingen uit het rapport van de Nationale ombudsman.
Heeft u een vordering ontvangen en nog geen bezwaar en/of beroep aangetekend? Dan raden wij u aan dat zo snel mogelijk te doen. Daarbij kunt u dan verwijzen naar het rapport van de Nationale ombudsman. Heeft u de bezwaar en beroep procedure al doorlopen en bent u het niet eens met de uitspraak van de rechter? Dan raden wij u aan om bij het UWV een herzieningsverzoek in te dienen. Het rapport kunt u dan als motivatie voor uw herzieningsverzoek gebruiken.
Niet de Nationale ombudsman, maar belangenberhartiger FNV houdt een bestand bij van meldingen over de zelfstandigenregeling van het UWV. Wilt u ook een melding doen bij het FNV, dan kunt deze e-mailen aan de heer Ronald van der Krogt: ronald.vanderkrogt@vc.fnv.nl. Voor het doen van een melding hoeft u overigens geen lid te zijn van FNV. Na uw melding houdt het FNV u op de hoogte van eventuele nieuwe ontwikkelingen op het gebied van de zelfstandigenregeling.
De Nationale ombudsman heeft een nieuwe televisiespot. Lees meer
Voldoet uw klacht aan de zes voorwaarden? Dan kunnen we u helpen. Lees meer
Hier kunt u uw klacht indienen over een overheidsinstantie. Lees meer
Hier vindt u klachten die de Nationale ombudsman onlangs heeft behandeld. Lees meer
