Wat gebeurt er met mijn klacht?
Op het moment dat de Nationale ombudsman uw klacht ontvangt, stuurt hij u een ontvangstbevestiging. Vervolgens kijkt de Nationale ombudsman of hij uw klacht in behandeling mag nemen. Om dat te kunnen bepalen, toets hij uw klacht aan zes voorwaarden. Als de uitkomst van deze toets positief is, kan hij een onderzoek starten naar uw klacht. Afhankelijk van het soort klacht zorgt de ombudsman voor een snelle tussenkomst (interventie) of een uitgebreid onderzoek. U wordt op de hoogte gehouden van de stand van zaken in dat onderzoek. Als het nodig is voor het onderzoek stelt de ombudsman u nog aanvullende vragen. De Nationale ombudsman kan ook medewerkers van de overheidsinstantie waarmee u een probleem heeft aanvullende vragen stellen.
De Nationale ombudsman beoordeelt of uw klacht terecht is. En als dat zo is, hoe de overheid het beter kan doen. Want de Nationale ombudsman vindt dat de overheid van uw klacht moet leren. Uiteindelijk wil ook de overheid haar burgers zo goed mogelijk van dienst zijn.
Een overzicht van de hele procedure vindt u in een stroomschema.