Uit de praktijk recente zaak
Menselijke maat
4 november 2006
Met een tevreden gevoel stapt meneer Huisman ons kantoor uit. Na jaren van strijd en problemen hebben een vertegenwoordiger van het UWV (Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen) en meneer Huisman elkaar eens diep in de ogen gekeken en vond er eindelijk een goed gesprek plaats. Alle pijnpunten zijn besproken en er is wederzijds begrip getoond. De menselijke maat waar meneer Huisman al die jaren wanhopig naar op zoek was, is in zijn ogen weer terug.
U bent waarschijnlijk benieuwd naar wat er aan dit goede gesprek allemaal vooraf ging. Meneer Huisman is al enige tijd arbeidsongeschikt, als hij besluit zijn leven weer een positieve wending te geven. Hij pakt een studie op en begint een eigen zaak. In de communicatie met het UWV loopt het echter niet zoals zou moeten. Fouten worden op fouten gestapeld en beslissingen worden per omgaande teruggedraaid. Door deze fouten en communicatieproblemen heeft meneer Huisman bijna anderhalf jaar van te weinig inkomsten moeten leven, alle pogingen van meneer Huisman en het UWV om het op te lossen ten spijt. In tegenstelling tot een relatie die je kunt beëindigen omdat het niet meer werkt, zijn meneer Huisman en het UWV tot elkaar veroordeeld. Meneer Huisman is nu eenmaal gedeeltelijk afhankelijk van een uitkering en dat zal voorlopig ook nog wel zo blijven. Maar het vertrouwen van meneer Huisman in het UWV is na al die jaren verdwenen. Hij schrijft ons een lange brief over een oneindige nachtmerrie vol problemen, waaruit blijkt dat, volgens hem, de menselijke maat bij het UWV ver te zoeken was.
Wij nemen contact op met meneer Huisman om erachter te komen wat hij verwacht van onze tussenkomst. In dat gesprek geeft meneer Huisman aan dat hij graag wil dat zijn vertrouwen in het UWV hersteld wordt en dat ze weer een werkbare relatie hebben. Onze ervaring leert dat in zulke gevallen een goed gesprek een belangrijke bijdrage levert aan het herstellen van vertrouwen. We besluiten daarom het UWV en meneer Huisman te vragen of zij openstaan voor een gesprek.
Gelukkig zien beide partijen wel wat in een gesprek. Het UWV geeft daarbij aan het belangrijk te vinden dat ze weer in goed vertrouwen met elkaar verder te kunnen gaan. Het UWV en ook meneer Huisman hebben namelijk beide verplichtingen naar elkaar. Een goede relatie is daarbij zeer belangrijk. In het gesprek komen het UWV en meneer Huisman merkbaar nader tot elkaar. Er wordt over en weer begrip getoond en concrete afspraken voor de toekomst gemaakt. Eindelijk heeft meneer Huisman het gevoel dat hij serieus genomen wordt en dat er écht naar hem geluisterd wordt. Het stemt ons tevreden dat meneer Huisman en het UWV weer vertrouwen hebben in de toekomst. Wij kunnen dit dossier met een gerust hart sluiten.
De Nationale ombudsman behandelt klachten over de overheid. Lees hier hoe en over welke instanties u bij de Nationale ombudsman kunt klagen of vraag de folder aan: 0800 - 33 55555.
