Grote onderzoeken 2005/250 en 2003/325
DOSSIER BEHANDELING BURGERBRIEVEN
Correspondentiewijzer
Al vele jaren hebben de meeste klachten die burgers bij de Nationale ombudsman indienen, te maken met de trage behandeling van hun brief, aanvraag of bezwaarschrift. In vervolg op een motie in de Tweede Kamer heeft de Nationale ombudsman onderzoek gedaan naar de manier waarop de rijksoverheid brieven en e-mailberichten van burgers behandelt. In het kader van dit onderzoek is de Correspondentiewijzer ontwikkeld. Dit naslagwerk geeft een overzicht van regels en normen die gelden voor alle soorten correspondentie tussen overheid en burger.
De wettelijke eisen en de normen van de Nationale ombudsman zijn uitgebreid beschreven in het Onderzoek correspondentie burger & overheid (2003/325).Download de correspondentiewijzer
Correspondentiewijzer.pdfOm het pdf-bestand te kunnen openen hebt u het programma Acrobat Reader nodig. Als dit programma niet op uw computer aanwezig is kunt u dit downloaden.