uitgekomen rapporten 2004
Sociale Zaken en Werkgelegenheid
2004/002 
Sociale verzekeringsbank
beslissing op twee ingediende bezwaarschriften Anw uitgebleven en toezegging over afhandeling bezwaarschrift niet nagekomen
oordeel:
gegrond
2004/004 UWV Heerenveen
gekeurd door verzekeringsarts de heer E. terwijl was toegezegd dat verzoeker door mevrouw Y zou worden gekeurd
oordeel:
gegrond
gedane toezegging, dat verzoeker pas opnieuw zou worden opgeroepen voor een keuring als de kwestie rond een eerdere keuring door de verzekeringsarts de heer Ha naar tevredenheid zou zijn afgehandeld, niet nagekomen
oordeel:
niet gegrond
Verzekeringsarts UWV Heerenveen
onheus bejegend tijdens gesprek
oordeel:
niet gegrond
2004/042 Centrale organisatie werk en inkomen
trage afhandeling klacht; ontbreken verwijzing naar Nationale ombudsman; wijze van motiveren ontslagbeschikking;
oordeel:
gegrond
grond ontslagbeschikking; uitkomst klachtbehandeling
oordeel:
niet gegrond
2004/051 Buitengewoon opsporingsambtenaar
in kader van vooronderzoek informatie over verzoekers ingewonnen bij buurtbewoners; bij huisbezoek onvoldoende gelegitimeerd; bij huisbezoek niet de cautie gegeven; bij eerdergenoemd huisbezoek en ander huisbezoek onheus en intimiderend bejegend;
oordeel:
niet gegrond
niet aangegeven op welke gronden een huisbezoek werd gebracht
oordeel:
gegrond
Sociale verzekeringsbank
ingediende klachten tegen sociaal rechercheurs ongegrond verklaard
oordeel:
gegrond
2004/052 Centrale organisatie werk en inkomen
op bedrijfseconomische gronden een ontslagvergunning aan medewerker verleend, terwijl onvoldoende is ingegaan op verzoekers verweer
oordeel:
gegrond
2004/062 UWV Gouda
manier waarop verzoek om betalingsregeling is afgewikkeld: pas na bemiddeling door de Nationale ombudsman akkoord gegaan met door verzoeker voorgestelde betalingsregeling, gedurende onderhandelingen gedreigd met inbeslagname of faillissementsaanvraag, onvoldoende oog gehad voor verzoekers belangen en lange behandelingsduur verzoekers bezwaarschrift
oordeel:
gegrond
2004/063 Verzekeringsarts UWV Utrecht
onbehoorlijke bejegening tijdens WAO-keuring
oordeel:
geen oordeel
UWV Utrecht
wijze van klachtafhandeling: inhoudelijk nauwelijks op klachten verzoeker in te gaan
oordeel:
gegrond
2004/096 Centrale organisatie werk en inkomen
wijze van afdoen klachtbrief: klachtbrief van 4 juni 2003 niet eerder dan 25 augustus 2003 afgedaan, geen ontvangstbevestiging gestuurd, geen verdagingsbericht gestuurd
oordeel:
gegrond
2004/097 UWV Zwolle
wijze van behandelen klachtbrieven: in strijd met art. 9:10 Awb verzoekers niet in gelegenheid gesteld te worden gehoord, klacht van 26 mei 2003 op 11 juli 2003 nog niet afgehandeld en ook geen verdagingsbericht verzonden
oordeel:
gegrond
met instemming
2004/114 Centrale organisatie werk en inkomen
wijze van afhandeling van klachtbrief van 24 april 2003: klacht ongegrond geacht, klacht pas bij brief van 20 juni 2003 afgedaan; aantal slordigheden in brief opgenomen
oordeel:
gegrond
2004/120 Medewerker UWV Amsterdam
onbehoorlijke wijze van bejegening tijdens telefoongesprek
oordeel:
gegrond
UWV Amsterdam
wijze van klachtbehandeling
oordeel:
gegrond
2004/156 Centrum voor werk en inkomen te Hengelo
afwijzing van verzoeken tot verlening van ontslagvergunningen voor twaalf medewerkers op bedrijfseconomische gronden; besluiten onvoldoende gemotiveerd
oordeel:
niet gegrond
Centrale organisatie werk en inkomen, District oost-Nederland te Arnhem
te late beantwoording klachtbrief; onvoldoende motivering afwijzing klacht
oordeel:
gegrond
2004/164 Sociale verzekeringsbank
ten onrechte achterstallige kinderbijslag voor verzoekers zoon per cheque uitbetaald en hem daarvan destijds niet op de hoogte gesteld; klacht over bovenstaande ongegrond verklaard
oordeel:
gegrond
met aanbeveling
2004/171 Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen
ten onrechte overgegaan tot inning onderhoudsbijdrage aangezien verzoeker in periode september-december f 8.400 had overgemaakt op gezinsrekening, terwijl achteraf door rechter vastgestelde kinderalimentatie f 2.367,84 bedroeg
oordeel:
gegrond
2004/206 Sociale verzekeringsbank
de kinderbijslag over het vierde kwartaal 2002 en het tweede kwartaal 2003 op een voor verzoeker (woonachtig in Marokko) onbekend rekeningnummer gestort, waardoor verzoeker geen kinderbijslag heeft ontvangen
oordeel:
gegrond
met aanbeveling
2004/208 UWV Utrecht
uitgenodigd voor hoorzitting WAO-bezwaarprocedure in Tilburg terwijl verzoeker in Utrecht woont;
oordeel:
niet gegrond
in klachtafhandelingsbrief niet ingegaan op aangevoerde argumenten in klachtbrief
oordeel:
gegrond
2004/233 UWV Breda
onvoldoende voortvarend de inschakeling van verzoeker in het arbeidsproces bevorderd;
oordeel:
gegrond
verzoeker geen financiële tegemoetkoming toegekend voor nadeel dat hij van vertraging in het reïntegratietraject heeft ondervonden
oordeel:
niet gegrond
met instemming
2004/239 UWV Utrecht
op onzorgvuldige wijze tot deskundigenoordeel gekomen: onvoldoende onderzoek ter voorbereiding gedaan, oordeel onvoldoende gemotiveerd;
oordeel:
niet gegrond
verzoekster niet gehoord in kader van door haar ingediende klacht
oordeel:
gegrond
2004/244 UWV Heerlen
niet ingegaan op verzoeksters klacht dat UWV haar geen verontschuldigingen heeft aangeboden voor het feit dat zij in oktober 1999 naar psychiater is gestuurd die bij uitspraak van 14 mei 2002 is veroordeeld door tuchtcollege en er signalen waren dat hij niet naar behoren functioneerde
oordeel:
gegrond
met aanbeveling
2004/255 arbeidsdeskundige UWV Goes
tijdens telefoongesprek incorrect bejegend
oordeel:
geen oordeel
UWV Dordrecht
klacht over incorrecte bejegening ongegrond verklaard
oordeel:
gegrond
2004/273 Centrale organisatie werk en inkomen
in procedure mbt beëindiging van arbeidsovereenkomst op bedrijfseconomische gronden van twee van verzoekers medewerksters, beginsel van hoor en wederhoor niet goed toegepast;
oordeel:
geen oordeel
geen verslag gemaakt van vergadering van ontslagadviescommissie;
oordeel:
niet gegrond
namen van commissieleden die aan vergadering hebben deelgenomen niet bekend gemaakt
oordeel:
gegrond
met aanbeveling
2004/283 Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
verslag van gesprek met medewerkers ministerie niet aangepast na verzoekers commentaar
oordeel:
gegrond
geen actie ondernomen n.a.v. meldingen van misbruik van de indicatieprocedure
oordeel:
niet gegrond
2004/289 Centrale organisatie werk en inkomen
wijze waarop 3 klachtbrieven zijn afgedaan: trage afhandeling verzoek van verzoekers zoon om bijstandsuitkering, niet serieus ingegaan op verzoekers aanbeveling m.b.t. wachttijden, blijk gegeven van vooringenomenheid t.a.v. verzoekers zoon, niet ingegaan op klachtonderdeel, onjuiste weergave van afspraak over opnemen van contact, niet gemotiveerd dat bezoek aan CWI-kantoor als storend en zelfs intimiderend is overgekomen, niet in gelegenheid gesteld te worden gehoord;
oordeel:
gegrond
verzoekers zoon niet gewezen op mogelijkheid voorschot op bijstandsuitkering aan te vragen
oordeel:
niet gegrond
2004/290 UWV Eindhoven
onjuiste tenaamstelling gehanteerd en klacht daarover ongegrond verklaard ondanks feit dat eerder door Nationale ombudsman in rapport klacht gegrond is verklaard, waarbij toezegging was gedaan dat controle op juiste tenaamstelling zou worden uitgevoerd en zonodig gecorrigeerd
oordeel:
gegrond
met aanbeveling
2004/291 Sociale verzekeringsbank
bedrag aan AOW-uitkering van € 868,99 teruggevorderd wegens onverschuldigde betaling van AOW-uitkering aan overleden moeder
oordeel:
niet gegrond
met instemming
2004/308 Centrale organisatie werk en inkomen
toestemming aan werkgever verleend om arbeidsrelatie met verzoekster te beëindigen wegens duurzaam verstoorde arbeidsrelatie
oordeel:
niet gegrond
2004/321 UWV Rotterdam
klachtbrief van 14 juli 2003 niet afgedaan
oordeel:
gegrond
2004/322 UWV Zeist
geen beslissing genomen op bezwaarschrift; toezegging dat bezwaarschrift na ontvangst van aanvullende gronden met spoed zou worden beoordeeld niet nagekomen
oordeel:
gegrond
2004/324 UWV Breda
wijze van toepassing geven aan art 3:45 Awb (rechtsmiddelenverwijzing) in afgegeven besluit waarbij verzoek om ontheffing van sollicitatieplicht is afgewezen
oordeel:
gegrond
2004/325 Centrale organisatie werk en inkomen district Zuidoost Nederland
toestemming ontslag verleend, maar anciënniteitsbeginsel niet juist toegepast als gevolg van onvoldoende kennisname van verweer van verzoeker
oordeel:
niet gegrond
2004/326 UWV Heerlen
niet gereageerd op herhaalde schriftelijke verzoeken om informatie te verstrekken over verzoekers WAO-uitkering en de aanvullingen daarop
oordeel:
gegrond
met aanbeveling
UWV Amsterdam, Centraal klachtenbureau
geen schrifteljike bevestiging gezonden van telefonisch ingediende klachten;
oordeel:
niet gegrond
schriftelijke klacht van 12 februari 2003 pas op 14 maart 2003 schriftelijk bevestigd en behandelingstermijn van zes weken in laten gaan op moment van versturen ontvangstbevestiging
oordeel:
gegrond
2004/337 UWV Groningen
ontoereikende verklaring gegeven m.b.t. omstandigheid dat in brieven genoemde medewerker bij wie informatie kon worden ingewonnen dezelfde persoon bleek te zijn als degene die onder andere benaming die brieven heeft ondertekend en tevens degene is op wie verzoekers klacht betrekking heeft; meegedeeld dat discussie over door verzoeker aangehaalde onderwerpen verder is gesloten
oordeel:
gegrond
met aanbeveling
2004/358 UWV Rotterdam
beslissing op bezwaar nog niet uitgevoerd, ondanks toezegging dat dit binnen drie weken zou gebeuren
oordeel:
gegrond
met aanbeveling
2004/362 Sociale verzekeringsbank
bij behandeling van klachtbrief verzoekster niet in de gelegenheid gesteld haar klacht mondeling toe te lichten;
oordeel:
niet gegrond
in klachtafhandelingsbrief nagelaten op afdoende wijze aan te geven waarom verzoekster niet is gehoord
oordeel:
gegrond
2004/363 Sociale verzekeringsbank
bij behandeling van klachtbrief verzoeker niet in de gelegenheid gesteld zijn klacht mondeling toe te lichten;
oordeel:
niet gegrond
in klachtafhandelingsbrief nagelaten op afdoende wijze aan te geven waarom verzoeker niet is gehoord
oordeel:
gegrond
met aanbeveling
2004/369 Centrale organisatie werk en inkomen
geweigerd verzoekster toestemming te verlenen om arbeidsverhouding met twee werknemers om bedrijfseconomische redenen te beëindigen omdat onduidelijkheid is blijven bestaan over vragen die CWI aan verzoekster gesteld had; geweigerd schade t.g.v. de beslissingen te vergoeden;
oordeel:
niet gegrond
vragen aan verzoekster hadden meteen na ontvangst van ontslagaanvraag gesteld moeten worden; wijze van toepassing geven aan bepaalde in art. 9:10 Awb bij behandeling klacht
oordeel:
gegrond
2004/374 UWV Amsterdam
incassobureau ingeschakeld voor vordering € 23.619,60 aan voorschotpremie SV zonder vooraf verzoekster deugdelijk te hebben aangemaand; enorm bedrag aan rente in rekening gebracht;
oordeel:
niet gegrond
een enorm bedrag aan incassokosten in rekening gebracht; verwezen naar incassobureau voor verzoek om incassokosten in te trekken; in het kader van de klachtbehandeling niet in de gelegenheid gesteld om te worden gehoord; brief met beslissing over klacht pas twee maanden later verzonden
oordeel:
gegrond
met aanbeveling
2004/377 Sociale verzekeringsbank
uitblijven van beslissing op bezwaarschrift; onvoldoende toezicht gehouden op voortgang onderzoek door WOSM; klacht over uitblijven beslissing onbevredigend en inadequaat afgehandeld
oordeel:
gegrond
2004/396 UWV Amsterdam
voorschotpremies werknemersverzekeringen ingevorderd: ongemotiveerd gekozen voor civielrechtelijk invorderingstraject, disproportionele buitengerechtelijke kosten in rekening gebracht;
oordeel:
gegrond
aanmaningen niet verstuurd naar correspondentieadres maar vestigingsadres, gesteld dat premiebetaling sinds 2001 moeizaam verloopt
oordeel:
niet gegrond
met aanbeveling
2004/407 Centrale organisatie werk en inkomen
anciënniteitsbeginsel niet juist toegepast;
oordeel:
gegrond
toestemming verleend om arbeidsverhouding met verzoeker te beëindigen op grond van bedrijseconomische redenen
oordeel:
niet gegrond
2004/425 Sociale verzekeringsbank
verzoeker niet gehoord in kader van behandeling van zijn klacht; niet ingegaan op verzoekers punt van onzorgvuldige omgang met gemeenschapsgeld;
oordeel:
gegrond
gezegd dat terecht is onderzocht of oude woonsituatie was beëindigd voordat verzoekers aanvraag voor kinderbijslag werd behandeld; toezegging dat gederfde rente zou worden vergoed teruggedraaid; geen poging gedaan om telefoonrapport te traceren; ten onrechte gesteld dat een beslissing op bezwaar is gestuurd maar niet gevraagd of verzoeker de beslissing heeft ontvangen; twee van verzoekers klachten gebundeld tot één klacht
oordeel:
niet gegrond
2004/429 Centrale organisatie werk en inkomen
wijze waarop klachtbrief is afgehandeld
oordeel:
gegrond
2004/441 Arbeidsdeskundige, UWV Alkmaar
herhaaldelijk in lachen uitgebarsten dan wel gegrinnikt op momenten dat hiertoe geen aanleiding was, ook nadat hij hierop was aangesproken;
oordeel:
gegrond
wijze waarop medewerker zich tijdens telefonisch contact met verzoeker heeft gedragen;
oordeel:
geen oordeel
reïntegratievoorstel gedaan zonder dat hier een verzoek door verzoeker voor was gedaan
oordeel:
niet gegrond
Verzekeringsgeneeskundige, UWV Alkmaar
bescheiden vernietigd die in kader van onderzoek ter beschikking waren gesteld
oordeel:
gegrond
2004/461 UWV Zwolle
wijze waarop klacht is afgedaan
oordeel:
gegrond
Verzekeringsarts, UWV Zwolle
aanvraag om deskundigenoordeel niet serieus uitgevoerd en niet op objectieve wijze tot conclusie gekomen
oordeel:
niet gegrond
2004/464 UWV Amsterdam
niet op correcte wijze loonheffing ingehouden bij doen van nabetaling;
oordeel:
gegrond
ten gevolge hiervan een belastingaanslag ontvangen waarvoor extra kosten moesten worden gemaakt, hiervoor UWV aansprakelijk gehouden
oordeel:
niet gegrond
met aanbeveling
2004/474 Centrale organisatie werk en inkomen, afdeling Juridische Zaken
ondeugdelijke motivering waarmee klacht over verleende ontslagvergunning is afgedaan
oordeel:
gegrond
2004/475 Centrale organisatie werk en inkomen
ontslagvergunning wegens bedrijfseconomische redenen verleend zonder rekening te houden met gevoerd verweer
oordeel:
niet gegrond
2004/491 Centrale organisatie werk en inkomen
werkgevers verzoek tot ontslagvergunning toegewezen: onvoldoende aandacht geschonken aan verweer
oordeel:
niet gegrond
2004/496 UWV Hilversum
niet adequaat gereageerd op brief; klacht hierover niet gegrond verklaard
oordeel:
gegrond
