rapport 2002/132
bewarenKlacht
Verzoekster klaagt erover dat UWV Gak (tot 1 januari 2002: Gak Nederland BV), te Hilversum, in verband met de aan haar toegekende Wajong-uitkering: 1. niet elke betaling standaard toelicht met behulp van een volledige specificatie, 2. het vanaf april 2000 niet meer mogelijk laat zijn dat verzoekster met vragen over haar uitkering rechtstreeks telefonisch in contact kan komen met de behandelend medewerker maar in eerste instantie te woord wordt gestaan door een medewerker van de klantenservice, 3. ondanks het feit dat verzoekster erop had gewezen dat zij een te lage uitkering ontving niet tot verhoging van die uitkering is overgegaan, maar dit pas heeft gedaan nadat verzoekster het Gak had geattendeerd op de specifieke wettelijke bepaling op grond waarvan de uitkering kon worden verhoogd (artikel 48 IWS) en 4. in de brieven van 27 februari 2001 en 5 april 2001 bepaalde opmerkingen heeft geplaatst die verzoekster als beledigend heeft ervaren (het gaat daarbij om de passages: "Het is niet gebruikelijk dat we voor iedere nabetaling een specificatie toesturen" en "Wij zijn van mening dat deze beslissingen voldoende duidelijk waren en dat u, zeker gezien onze uitvoerige uiteenzetting van 20 november 2000, de berekening zou kunnen herleiden").
